Taletracks | Retours et échanges
Tous nos clients sont très importants pour nous, c’est pourquoi la société a développé la politique de retour suivante afin que vous sachiez comment nous traitons les remboursements pour les produits commandés et achetés sur notre site Web.
Les termes « vous », « votre » et « vos » désignent la personne morale/personne/entité qui utilise notre site Web. Lorsque les expressions « nous », « notre » et « nos » sont mentionnées dans la présente Politique, elles font référence à la Société et à ses filiales et/ou sociétés affiliées. Le terme « marchandise » désigne tout produit ou article que vous avez acheté sur notre site Web.
Vous avez le droit de retourner le produit dans les 14 jours sans donner de raison s’il n’a pas été utilisé, est endommagé ou si son apparence n’a pas changé de manière significative, c’est-à-dire si l’apparence du produit ou son emballage a été modifié. Seules les modifications nécessaires à la vérification des marchandises reçues ont été apportées.
Le droit de résilier un contrat à distance dans les 14 jours sans donner de raison ne s’applique pas aux personnes morales (par exemple, les entreprises, les entrepreneurs).
Cette politique de retour ne limite pas vos droits statutaires de rétractation ou les droits que vous pourriez avoir à l’égard des articles incorrects, endommagés ou défectueux.
Retours standard
Tous les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur emballage d’origine et non ouverts, dans un état propice à la revente. Si le Produit retourné ne remplit pas ces conditions, nous ne serons pas en mesure d’offrir un remboursement.
Vous devez soumettre une demande de remboursement dans les 14 jours suivant la livraison de l’article.
Veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour commencer le processus de retour et de remboursement. L’équipe d’assistance vous guidera tout au long du processus et vous aidera.
Veuillez remplir le formulaire de retour reçu avec votre commande et renvoyer l’article à l’adresse indiquée ici.
En cas de retour de la marchandise, vous serez responsable du paiement des frais de retour.
Vous devez exercer de manière responsable le droit de retour et retourner le produit dans son emballage d’origine, ainsi que retourner toutes les parties complètes du produit. Vous êtes responsable de compléter le produit retourné. Si l’article n’est pas complet, nous ne serons pas en mesure d’accepter l’article retourné et d’émettre le retour.
Une fois que les articles et le formulaire de retour ont été reçus et vérifiés par notre personnel, les remboursements seront autorisés de la même manière que le paiement a été effectué. Selon votre institution financière, les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours. être crédité sur votre mode de paiement d’origine. Dans tous les cas, nous avons le droit de retenir les remboursements jusqu’à ce que les marchandises aient été reçues et inspectées.
Si vous ne respectez pas les délais fixés par notre politique de retour, nous ne serons pas en mesure d’offrir un remboursement.
Marchandises défectueuses
Dans certains cas, tels qu’un article défectueux, endommagé ou incorrect, vous devrez peut-être fournir une preuve du problème, telle qu’une photo ou une vidéo, ou retourner l’article pour recevoir un remboursement.
Vous devez contacter notre société par notre courrier dans les 14 jours suivant l’achat et fournir des informations détaillées telles que:
- Preuve d’achat
- Numéro de commande
- Numéro de facture
- Nom du produit
- Informations sur le défaut, la défaillance ou la partie manquante de la marchandise.
- Preuve du défaut (par exemple, une photo ou une vidéo du produit, une photo de la zone défectueuse (s’il est possible de prendre une photo), une photo de l’emballage, etc.).
Lorsque vous déposez une plainte, vous devez indiquer comment vous souhaitez la résoudre :
- Remplacer les marchandises défectueuses par des marchandises de qualité
- Pour compléter un produit incomplet avec des composants manquants
- Pour obtenir un remboursement
Dans le cas où vous devez nous retourner l’article, vous serez responsable du paiement des frais d’expédition de retour.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine (avec instructions et/ou carte de garantie si fournis avec le produit).
